Zwroty, wymiany, reklamacje w sklepie Optimum BHP

Przygotowaliśmy jasne odpowiedzi na pytania dotyczące zwrotów, reklamacji i wymiany towaru. Dowiedz się, co zrobić krok po kroku.

P: Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

O: Tak, jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

P: Jak dokonać zwrotu jako konsument?

O: Wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać produkt w stanie niezmienionym na nasz adres. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

P: Jak dokonać zwrotu jako firma?

O: Jeśli jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą a Twój zaku nie miał charakteru zawodowego wystarczy wypełnić formularz zwrotu i odesłać produkt w stanie niezmienionym na nasz adres. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Jeśli zakup dokonał podmiot  nie będący konsumentem: spółka będąca osobą prawną, instytucja, organizacja itp - zwroty nie należą się ustawowo. Rozpatrujemy je jednak indywidaulnie.

P: Kto pokrywa koszt zwrotu towaru?

O: Koszt odesłania towaru ponosi klient – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

P: Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

O: Nie prowadzimy klasycznej wymiany – należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie na właściwy produkt. Dotyczy to jednak konsumentów. Wymiany dla firm np spółek, które nie są konsumentami rozpatrujemy indywidualnie.

P: Czy mogę zwrócić zamówione towary, jeśli kupuję jako firma (np. spółka)?

O: Prawo do zwrotu bez podania przyczyny dotyczy konsumentów. Dla firm np osób prawnych, instytusji, rozpatrujemy zwroty indywidualnie – zapraszamy do kontaktu. Zwroty  podmiotom nie będącymi konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta nie należą się ustawowo.

P: Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

O: Prosimy o zgłoszenie reklamacji ze zdjęciem – niezwłocznie sprawdzimy zgłoszenie i zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

P: Jak złożyć reklamację produktu w sklepie Optimum BHP?

O: Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na stronie lub skontaktuj się mailowo – prosimy o opis wady i załączenie zdjęć.

P: Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

O: Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych.

P: Czy mogę wymienić towar po terminie zwrotu?

O: Po upływie 14 dni zwrot jest niemożliwy. W wyjątkowych przypadkach możliwe są indywidualne ustalenia – prosimy o kontakt.

P: Czy mogę zwrócić produkt, jeśli był używany?

O: Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieużywane, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, musi być bez śladów eksploatacji.

P: Czy mogę zwrócić odzież z haftem lub nadrukiem?

O: Odzież personalizowana (np. z logo lub imieniem) nie podlega zwrotowi ani wymianie – zgodnie z ustawą o produktach na zamówienie.

P: Czy mogę zwrócić towar zamówiony w promocji?

O: Tak, produkty promocyjne również podlegają zwrotowi – chyba że w opisie zaznaczono inaczej (np. wyprzedaż końcówek serii).

P: Co jeśli zgubiłem paragon lub fakturę?

O: Wystarczy podać numer zamówienia lub dane kontaktowe – wystawimy duplikat dokumentu.

P: Czy sklep Optimum BHP oferuje darmowy zwrot?

O: Nie, koszty odesłania towaru pokrywa klient. Darmowy zwrot oferujemy jedynie w przypadku błędów po naszej stronie.

P: Czy zwrot pieniędzy jest natychmiastowy?

O: Zwrot środków realizujemy do 10 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

P: Jak sprawdzić status mojej reklamacji lub zwrotu?

O: O każdym etapie informujemy mailowo. Możesz też skontaktować się z działem obsługi klienta.

P: Czy muszę dołączyć formularz zwrotu do przesyłki?

O: Tak, dołączenie formularza przyspiesza rozpatrzenie zwrotu i zaksięgowanie środków.

P: Czy mogę skorzystać z własnego kuriera przy zwrocie towaru?

O: Tak, możesz wysłać przesyłkę dowolnym przewoźnikiem – ważne, aby paczka była dobrze zabezpieczona.

P: Czy przyjmujecie zwroty produktów kupionych przez telefon lub e-mail?

O: Tak, obowiązują takie same zasady jak przy zamówieniach internetowych.

P: Czy mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

O: Tak, możliwy jest zwrot osobisty po wcześniejszym zgłoszeniu – szczegóły dostępne na stronie.

P: Czy mogę złożyć reklamację telefonicznie?

O: Zalecamy formę pisemną (e-mail lub formularz), aby zgłoszenie było kompletne i możliwe do śledzenia.

P: Czy zwrot musi być w oryginalnym pudełku?

O: Nie wymagamy oryginalnego pudełka, ale towar nie może nosić śladów użytkowania – najlepiej odesłać w oryginalnym opakowaniu.

P: Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

O: Tak, jeśli jesteś konsumentem możesz zwrócić wybrane produkty z zamówienia – zwrócimy środki za odesłane towary.

P: Czy mogę oddać produkt noszący ślady przymierzania?

O: Tak, dopuszczamy przymiarkę – ważne, aby produkt nie był użytkowany i nadawał się do dalszej sprzedaży.

P: Czy mogę zgłosić reklamację po 14 dniach?

O: Tak, reklamacje dotyczące wad lub uszkodzeń można zgłaszać w ciągu 2 lat od zakupu.

P: Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji?

O: Wystarczy numer zamówienia, opis wady i – jeśli to możliwe – zdjęcia dokumentujące problem.

P: Czy produkty uszkodzone w transporcie podlegają zwrotowi?

O: Tak, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie uszkodzenia – zgłosimy szkodę do przewoźnika i zapewnimy nowy produkt.

P: Czy mogę reklamować odzież roboczą po kilku miesiącach użytkowania?

O: Tak, jeśli wystąpiła wada fabryczna – każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.

P: Czy sklep Optimum BHP uznaje reklamacje dotyczące rozmiaru?

O: Źle dobrany rozmiar nie jest podstawą do reklamacji – w takiej sytuacji zalecamy zwrot i ponowne zamówienie.

P: Czy mogę reklamować towar nawet bez oryginalnego opakowania?

O: Tak, ale prosimy o zabezpieczenie towaru na czas wysyłki, aby uniknąć uszkodzeń.

P: Czy mogę odesłać towar kurierem zamówionym przez sklep?

O: W przypadku błędu po naszej stronie oferujemy własnego kuriera – ustalimy szczegóły indywidualnie.

P: Czy mogę od razu wysłać produkt do producenta?

O: Nie, wszelkie reklamacje przyjmujemy w sklepie Optimum BHP – zajmujemy się dalszym procesem.

P: Czy sklep odrzuca reklamacje z powodu niewłaściwego użytkowania produktu?

O: Tak, uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania nie są objęte gwarancją ani reklamacją.